大戸屋の「唐揚げ」に絆創膏が混入「Uber Eats経由で頼まれたので返品は不可」と対応し物議 【2chまとめ】

https://news.yahoo.co.jp/articles/b96d3e9dbfbe4b1b49aab83cff34a3faca9ceb74

大戸屋の香味唐揚げをUber Eatsで注文したら絆創膏が混入していた――というツイートをめぐり、
大戸屋の対応が物議を醸しています。注文者と大戸屋を取材しました。

関心が集まっているのは、Twitterユーザーのケイタ@Uber配達員（@Uber0122）さんが投稿したツイート。

「大戸屋上大岡店で、香味唐揚げを頼んだらバンドエイドが一緒に揚げられていたので、お店に電話をした所、
店長からウーバイーツ経由で頼まれたので返品は不可、返金をするので再度頼んでと言われたので、
それでお願いしますと言ったら今日は忙しくて出来ないと言われ商品も作れないと言われた」と、
商品と共に混入していた絆創膏の画像を投稿しました。

ケイタさんはその後、その後店長から謝罪の電話があったとTwitterで報告。
ねとらぼ編集部が詳しいお話を伺ったところ、異物混入の報告から30分ほどで新しい商品が届いたと明かしました。
また他のTwitterユーザーからの勧めもあり、「本社と保健所には連絡しておきます」としています。

今回の異物混入問題について、ねとらぼ編集部が大戸屋ホールディングスにも取材を申し入れたところ、
「この度は、多くの皆さま方にご心配やご不安、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます」
との謝罪と共に次の通り詳細な回答がありました。

なぜ異物混入が発生したのか

大戸屋広報によると、当日の調理担当者が救急絆創膏を使用していたことが確認されたとのこと。
自社のルールとして「調理担当の際は手袋使用」というものがあり、該当の担当者は、キッチンを担当していた際には
手袋を使用していたものの、ホール担当の際には手袋を外して対応していたといいます。

その後、デリバリーメニューの担当時にキッチンの外でお弁当を梱包したことから、
そのタイミングで絆創膏が混入した可能性が高いとしています。

また異物混入の指摘に対して「今すぐ対応が難しいかもしれない」と電話対応をしたのも事実であると認め、
「お客さま、ならびに関係者の皆さま方に多大なご迷惑、ご不安、ご心配をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
また、事実確認とご連絡いただきましたお客さま、デリバリーご担当者様には、事実をご教示いただきましたことを
心より感謝いたします」とコメントしました。

混入物については大戸屋で回収し、保健所に報告済みとのこと。ねとらぼ編集部から
「Uberを経由すると異物が混入していても返品できないというのは事実なのでしょうか」と質問したところ、
「事実ではございません。当社としては異物混入などが発生しましたら、返金には応じます」と回答。

「異物混入発覚後、油の交換等の対応は取られましたか」という質問に対しては、
「調理工程中での混入では無いため油の交換は行っておりませんが、関連食器などの洗浄などは、全て実施済です」
と回答し、該当の顧客に対しては、対面での謝罪と返金をする方向で調整していることを明かしました。

また再発防止策として、「絆創膏をしている場合には、手袋装着が必須の規定になっているため、
担当者ならびにスタッフ一同には再度指導を実施しました」とし、「今後はこのような事象が発生せぬよう、関係者一同反省の上、
業務を遂行させていただきます。改めてお客さま、ならびに関係者の皆さま方に多大なご迷惑、ご不安、ご心配を
おかけしたことを心よりお詫び申し上げます。この度は、誠に申し訳ございませんでした」と改めて謝罪のコメントを寄せました。

初動って大事ね

炎上じゃ笑

むしろキッチンでちゃんと作ってた事に驚いたわ

鳥さんが大けがしてるんだからしょうがないだろ

文句はウーバーイーツに言ってね

入ってもうたんはしゃーない
店長の頭が悪過ぎる
バイトが対応したならまだわかるんだが

「一緒に揚げられていた」のに「梱包時に混入」？
妙だな……

店舗で手作りだからそういう事もあるよね

鶏の皮じゃないの

Uber Eatsとかよく食えるな

あのCM見るだけで反吐が出そう

やっぱり店の看板を背負って配達する人と
個人事業主扱いのバイトくんとの間には天と地とほどの違いが

大戸屋なんか食うから

キッチンでも手袋いい加減だったんだろなw

大した話でもないのに騒ぐなよ

これは配達員も頼んだ人もかわいそう

ウーバーリスクやな

揚げてあるなら大丈夫だろしょうもない事で騒ぐなよ

豚の餌みてえな弁当だな

完全にAUTOや、ってか？

大戸屋はもうアカンな。
創業家追い出した罰やろ…

経営が悪化するのもわかる対応
もう潰れていいよ

絆創膏に繁殖した菌で食中毒ありうるのに
大戸屋バカだなー

レンチンだと思ってたけど、ちゃんと作ってるのね

この店長も辞めるつもりだったんだろうなｗ

大戸屋の問題

ウーバーイーツは無理だわ
ズボラだし衛生面そんなに気を付けてるわけじゃないけどさすがに使えない

これUber eatsは全く関係ないのに槍玉に挙げられてかわいそうだろ

最近は変な店員がおおいからね
コンビニなんかもそうだけど、客に無礼な態度とる店員ふえたよ
変な客も多いだろうけど、変な店員も多い

こんなのに頼むからだよ

ツイッターに上げる方も上げるほう

火を通してるから大丈夫でしょ
残さず絆創膏も食えよコラ

油で揚がってるように見えるんだが。

さすがに「ウーバーから入った」はないわな。
大戸屋炎上→謝罪アウト
の流れか？

隠し味は絆創膏です

保健所に通報は当然だな
嘘の報告を出してくる卑劣さ許すまじ

絶対調理時に入っとるやん

大戸屋ももしこれが捏造だと主張したいのなら堂々と裁判で戦うべきだな

配達元がわかっているのに配達する人がウーバーだからダメって…

どういう状況で混入するんだ？揚げてるってことは鶏肉揉み込んでるとき？素手で？

で、大戸屋とウーバーイーツのどっちが悪いの？

そんなの気にしてたら外食なんかできんよ・・

UberEatsってどんな層が利用してるの？
出前あるし、コンビニなんてそこら中にあるでしょ

大戸屋は経営者が替わったからもうダメ。レンジでチンして出してくる。

色々と駄目だわ、ここ

初めの対応がむちゃくちゃだな。

きったねーなぁ。もう食わない